Calidad total en la gestión de servicios cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Zeithaml, Valarie A. (-)
Otros Autores:	Parasuraman, A., coautor (coautor), Berry, Leonard L, (1942- ), coautor
Formato:	Libro
Idioma:	Castellano
Publicado:	Madrid : Díaz de Santos 1993
Materias:	Consumidores, Servicios a los Empresas de servicios > Control de calidad > Modelos matemáticos. Organización industrial > Calidad
Ver en Universidad de Navarra:	https://unika.unav.edu/discovery/fulldisplay?docid=alma991009868659708016&context=L&vid=34UNAV_INST:VU1&search_scope=34UNAV_TODO&tab=34UNAV_TODO&lang=es

Descripción
Descripción Física:	XIV, 256 p. ; 22 cm
ISBN:	9788479780616

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