The service profit chain how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Heskett, James L. (-)
Otros Autores:	Sasser, W. Earl, coautor (coautor), Schlesinger, Leonard A., coautor
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	New York [etc.] : Free Press 1997
Materias:	Servicio al cliente Lealtad
Ver en Universidad de Navarra:	https://unika.unav.edu/discovery/fulldisplay?docid=alma991006307169708016&context=L&vid=34UNAV_INST:VU1&search_scope=34UNAV_TODO&tab=34UNAV_TODO&lang=es

Descripción
Descripción Física:	301 p. ; 24 cm
Bibliografía:	Incluye referencias bibliográficas e índice
ISBN:	9780684832562

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