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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Cross, Richard, 1947- (-)
Otros Autores:	Smith, Janet, (1953- ), coautor (coautor)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Lincolnwood, Ill. : NTC Business Books 1996
Materias:	Servicio al cliente
Ver en Universidad de Navarra:	https://unika.unav.edu/discovery/fulldisplay?docid=alma991004280469708016&context=L&vid=34UNAV_INST:VU1&search_scope=34UNAV_TODO&tab=34UNAV_TODO&lang=es

Descripción
Descripción Física:	XIX, 254 p. : il. ; 24 cm
Bibliografía:	Incluye referencias bibliográficas e índice
ISBN:	9780844233185

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