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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Edvardsson, Bo, (1952- ) (-)
Otros Autores:	Thomasson, Bertil, autor (autor), Øvretveit, John, 1954- autor
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	London [etc.] : McGraw-Hill 1994
Colección:	Quality in action
Materias:	Servicio al cliente > Gestión Calidad total Sector servicios
Ver en Universidad de Navarra:	https://unika.unav.edu/discovery/fulldisplay?docid=alma991003813259708016&context=L&vid=34UNAV_INST:VU1&search_scope=34UNAV_TODO&tab=34UNAV_TODO&lang=es

Descripción
Descripción Física:	XVII, 293 p. : il. ; 24 cm
Bibliografía:	Includes bibliographical references (p. 266-288) and index
ISBN:	9780077079499

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