Asociación Española de Normalización y Certificación. (2004). UNE-ISO 10002: Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. AENOR.
Cita Chicago Style (17a ed.)Asociación Española de Normalización y Certificación. UNE-ISO 10002: Gestión De La Calidad. Satisfacción Del Cliente. Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones. Madrid: AENOR, 2004.
Cita MLA (9a ed.)Asociación Española de Normalización y Certificación. UNE-ISO 10002: Gestión De La Calidad. Satisfacción Del Cliente. Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones. AENOR, 2004.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
