Aspectos prácticos de la calidad en el servicio
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el tr...
| Autor principal: | |
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| Formato: | Otros |
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Vértice
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| Acceso en línea: | Texto completo en Odilo |
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| Sumario: | Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.<br/><br/><br/>Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.<br/><br/>Tema 2. La caza de errores.<br/><br/>Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.<br/><br/>Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?<br/><br/>Tema 5. El teléfono.<br/><br/>Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.<br/> |
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| ISBN: | 9788492533725 |
