La calidad en el servicio al cliente
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través...
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| Formato: | Otros |
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Vértice
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| Acceso en línea: | Texto completo en Odilo |
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| Sumario: | La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.<br/><br/><br/>Índice:<br/><br/>Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.<br/><br/>Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.<br/><br/>Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.<br/><br/>Tema 4. Las estrategias del servicio.<br/><br/>Tema 5. La comunicación del servicio.<br/><br/>Tema 6. Normas de calidad del servicio.<br/> |
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| ISBN: | 9788492533718 |
