Cita APA (7a ed.)

Barlow, J., & Moller, C. (2001). Una queja es un regalo: Utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica ([3a. ed.].). Gestión 2000.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. [3a. ed.]. Barcelona: Gestión 2000, 2001.

Cita MLA (9a ed.)

Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. [3a. ed.]. Gestión 2000, 2001.