Cita APA (7a ed.)

Tschohl, J., & Soriano Soriano, J. R. d. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Díaz de Santos.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Tschohl, John, y José Ramón de Soriano Soriano. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Madrid: Díaz de Santos, 1994.

Cita MLA (9a ed.)

Tschohl, John, y José Ramón de Soriano Soriano. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Díaz de Santos, 1994.