Grönroos, C., Kotler, P., & Carlzon, J. (1994). Marketing y gestión de servicios: La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios. Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)Grönroos, Christian, Philip Kotler, y Jan Carlzon. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. Madrid: Díaz de Santos, 1994.
Cita MLA (9a ed.)Grönroos, Christian, et al. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. Díaz de Santos, 1994.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
