Cita APA (7a ed.)

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Pérez de Lara Choy, M. I., Lozano Hirschfeld, A., & Pontón Becerril, S. (2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, y Susana Pontón Becerril. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2. ed. México [etc.]: McGraw-Hill, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2. ed. McGraw-Hill, 2002.