Cita APA (7a ed.)

Wise, T. (1994). Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes: El guru de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro. Granica.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Wise, Tom. Qué Hacer Realmente Para Atraer, Deleitar Y Retener Clientes: El Guru De La Calidad Total Del Servicio Relata Sus Experiencias Y Anticipa El Futuro. Barcelona [etc.]: Granica, 1994.

Cita MLA (9a ed.)

Wise, Tom. Qué Hacer Realmente Para Atraer, Deleitar Y Retener Clientes: El Guru De La Calidad Total Del Servicio Relata Sus Experiencias Y Anticipa El Futuro. Granica, 1994.