Cita APA (7a ed.)

Hill, N., & Alexander, J. (2001). Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. AENOR.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Hill, Nigel, y Jim Alexander. Manual De Satisfacción Del Cliente Y Evaluación De La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2001.

Cita MLA (9a ed.)

Hill, Nigel, y Jim Alexander. Manual De Satisfacción Del Cliente Y Evaluación De La Fidelidad. AENOR, 2001.