Cita APA (7a ed.)

Barlow, J., & Moller, C. (1999). Una queja es un regalo: Utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica (2. ed.). Gestión 2000.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. 2. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

Cita MLA (9a ed.)

Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. 2. ed. Gestión 2000, 1999.