APA (7th ed.) Citation

Barlow, J., & Moller, C. (1999). Una queja es un regalo: Utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica (2. ed.). Gestión 2000.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. 2. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. 2. ed. Gestión 2000, 1999.