APA (7th ed.) Citation

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1992). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Díaz de Santos.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid: Díaz de Santos, 1992.

MLA (9th ed.) Citation

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Díaz de Santos, 1992.