The service profit chain how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and values

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Heskett, James L. (-)
Otros Autores:	Sasser, W. Earl, Schlesinger, Leonard A.
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	New York : Free Press 1997.
Materias:	Servicio al cliente.
Ver en Universidad de Deusto:	https://oceano.biblioteca.deusto.es/primo-explore/search?query=any,contains,991001325249703351&tab=default_tab&search_scope=deusto_alma&vid=deusto

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