A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Smith, Amy K. (-)
Autor Corporativo: Marketing Science Institute (-)
Otros Autores: Bolton, Ruth N. (Ruth Nancy), Wagner, Janet
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: Cambridge, Massachusetts : Marketing Science Institute 1998.
Colección:Report (Marketing Science Institute) ; 98,100.
Materias:
Ver en Universidad de Deusto:https://oceano.biblioteca.deusto.es/primo-explore/search?query=any,contains,991001110439703351&tab=default_tab&search_scope=deusto_alma&vid=deusto
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Descripción
Notas:En la port.: Working Paper
Descripción Física:44 p. ; 28 cm
Bibliografía:Bibliogr.: p. 41-44