| Sumario: | El comerç omnicanal combina canals de distribució en línia i fora de línia, millorant l'experiència de compra del consumidor permetent transicions sense problemes entre ambdós. L'adopció d'aquest model està augmentant, impulsada per la seva flexibilitat que permet als consumidors canviar de canal sense esforç. Els minoristes optimitzen operacions implementant promocions basades en preus, especialment promocions de cupons, que fomenten la lleialtat i atrauen nous clients. Els cupons redueixen preus i guien el tràfic de consumidors dins del marc omnicanal, encara que adquirir-los pot requerir esforç per part dels consumidors, com usar l'aplicació de marca del minorista. Malgrat els beneficis potencials, l'ús real d'aquestes aplicacions i les taxes de redempció de cupons sovint segueixen sent baixes.Així que, optimitzar la seva aplicació de marca i també l'estratègia de cupons continua sent un desafiament per als minoristes, amb el reenganxament a través de mitjans digitals presentant un problema major. Aquesta tesi consta de tres estudis. El primer estudi ofereix una revisió holística de la literatura sobre aplicacions de marca, identificant bretxes i delineant futures direccions de recerca. Proposa un nou marc integrat per entendre els antecedents, mecanismes i resultats associats amb aquestes aplicacions. El segon estudi explora els factors que influencien l'efectivitat dels cupons, centrant-se particularment en com característiques dels cupons com la durada i l'enquadrament afecten les taxes de redempció. Les troballes inicials indiquen que l'efecte de la durada en l'efectivitat del cupó no és lineal i està moderat per l'enquadrament, desafiant les expectatives tradicionals i suggerint un enfocament matís per a l'estratègia de cupons. El tercer estudi investiga els efectes longitudinals de les redempcions de cupons en els comportaments de compra del client, examinant canvis en la despesa, la freqüència de compra i la mida del carret en diverses categories de productes durant diferents períodes de temps. Les troballes d'aquest estudi destaquen els impactes complexos i diversos dels cupons al llarg del temps, encoratjant els minoristes a considerar estratègies a llarg termini i enfocaments personalitzats per a diferents categories de productes i segments de consumidors. Finalment, discuteixo els troballes de la tesi i les seves contribucions a la literatura, les implicacions d'aquests resultats per als practicants i conclueixo reconeixent les limitacions de la tesi i suggerint direccions futures per a la recerca.
|
|---|
