Experiencia de Cliente 50 Casos De éxito
This book presents fifty case studies on customer experience, coordinated by Alberto Córdoba and Juan Ramón Genís, with a foreword by Jorge. It explores the transformative impact of customer experience management on modern businesses. Highlighting examples from companies like Apple, Amazon, and Span...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
Lid Editorial Empresarial S.L
2015.
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| Edición: | Primera edición: mayo de 2018. |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009840622906719 |
Tabla de Contenidos:
- Cover
- Back Cover
- Half-Title
- Titlepage
- Presentation
- Contents
- Prólogo de José Martínez-Arroyo
- Los cinco grandes retos de las compañías de hoy
- Stories
- RESULTADOS
- IKEA. Cocinando juntos en IKEA
- Iberia. Abordar desde lo emocional la experiencia de cliente
- Altadis. Kronos: ofrecer un discurso de venta de valor para mejorar la relación con el cliente
- NH Hotel Group. Lucky guest: un compromiso con la calidad, una experiencia inolvidable
- Bankia. El cliente invisible
- Fnac. Socios premium: segmentar y ofrecer alto valor a los clientes de alto valor
- CBRE. Asset 360. La auditoría de customer journey
- CX-POCKET. Aumentar las ventas a través de la medición de clientes
- Viesgo. Fotofactura y nueva aplicación Tu Oficina Online
- ADELANTARNOS AL FUTURO
- Self Bank. El alta con una foto
- Worten. Experiencia omnicanal
- Aena. Facilitar la vida a los pasajeros mediante una aplicación
- Wi Zink. Hacia una estrategia multicanal
- Santalucía. Transformación digital
- Correos. CityPaq: innovando desde la experiencia de cliente
- Proyecta. Las nuevas tecnologías aplicadas al sector asegurador
- Triodos Bank. Más que una oficina bancaria
- DIFERENCIACIÓN
- DEC. Promover la vinculación con el cliente
