Fidelización de clientes (2a. ed.)
El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas par...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Málaga :
Editorial ICB
2010.
|
| Edición: | 2a. edición |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009423787906719 |
Tabla de Contenidos:
- FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- PÁGINA LEGAL
- ÍNDICE
- MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL
- TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE
- LA FIDELIDAD DEL CLIENTE: OBJETIVO DE LA EMPRESA
- CONCEPTO DE LEALTAD
- CAUSAS DE LA LEALTAD I
- CAUSAS DE LA LEALTAD II
- CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD
- ENFOQUE GLOBAL I
- ENFOQUE GLOBAL II
- LA ESCALERA DE LA LEALTAD
- OFRECIMIENTO DE VALOR AL CLIENTE
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- EL CLIENTE FIEL
- EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN I
- EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN II
- FIDELIDAD Y RETENCIÓN
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- SUPUESTOS PRÁCTICOS
- MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
- TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE (...)
- CARACTERÍSTICAS DE UNA BASE DE DATOS DE MARKETING (...)
- CARACTERÍSTICAS DE UNA BASE DE DATOS DE MARKETING (...)
- LA BASE DE DATOS DE MARKETING (BDDM) Y LA LEALTAD
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- SUPUESTOS PRÁCTICOS
- MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
- TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN
- LA SEGMENTACIÓN COMO ESTRATEGIA DE MARKETING I
- LA SEGMENTACIÓN COMO ESTRATEGIA DE MARKETING II
- LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN I
- LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN II
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN
- EVOLUCIÓN DE LAS BASES DE DATOS DE MARKETING (BDDM)
- HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA FIDELIZACIÓN I
- HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA FIDELIZACIÓN II
- TRATO PERSONALIZADO A TRAVÉS DE INTERNET
- PUBLICIDAD MEDIANTE INTERNET I
- PUBLICIDAD MEDIANTE INTERNET II
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- SUPUESTOS PRÁCTICOS
- SOLUCIONARIOS
- SOLUCIONARIOS TEST
- TEST tema 1: Fidelización de Clientes.
- TEST tema 2: Fidelización de Clientes
- TEST tema 3: Fidelización de Clientes
- TEST tema 4: Fidelización de Clientes
- TEST tema 5: Fidelización de Clientes
- TEST tema 6: Fidelización de Clientes
- SOLUCIONARIOS ACTIVIDADES
- ACTIVIDADES tema 1: Fidelización de Clientes
- ACTIVIDADES tema 2: Fidelización de Clientes
- ACTIVIDADES tema 3: Fidelización de Clientes
- ACTIVIDADES tema 4: Fidelización de Clientes
- ACTIVIDADES tema 5: Fidelización de Clientes
- ACTIVIDADES tema 6: Fidelización de Clientes
- SOLUCIONARIOS SUPUESTOS PRÁCTICOS
- SUPUESTOS PRÁCTICOS tema 3: Fidelización de Clientes
- SUPUESTOS PRÁCTICOS tema 4: Fidelización de Clientes
- SUPUESTOS PRÁCTICOS tema 6: Fidelización de Clientes
- GLOSARIO
- BIBLIOGRAFÍA.
