Fidelización de clientes (2a. ed.)

El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas par...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Pérez Rodríguez, María Dolores (-)
Other Authors: Pérez Rodríguez, María Dolores, coordinador (coordinador)
Format: eBook
Language:Castellano
Published: Málaga : Editorial ICB 2010.
Edition:2a. edición
Subjects:
See on Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009423787906719
Description
Summary:El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.
Physical Description:1 recurso en línea
Bibliography:Contiene bibliografía.
ISBN:9781512972160