Cita APA (7a ed.)

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., Calderon Davalos, J. P., & López Espinosa, I. (2009). Marketing de servicios (5a ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler, Juan Pablo Calderon Davalos, y Irma López Espinosa. Marketing De Servicios. 5a ed. México, D.F. [etc.]: McGraw-Hill, 2009.

Cita MLA (9a ed.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Marketing De Servicios. 5a ed. McGraw-Hill, 2009.