APA (7th ed.) Citation

Asociación Española de Normalización y Certificación. (2004). Gestión de la calidad: Satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones : UNE-ISO 10002. AENOR.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Asociación Española de Normalización y Certificación. Gestión De La Calidad: Satisfacción Del Cliente : Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones : UNE-ISO 10002. Madrid: AENOR, 2004.

MLA (9th ed.) Citation

Asociación Española de Normalización y Certificación. Gestión De La Calidad: Satisfacción Del Cliente : Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones : UNE-ISO 10002. AENOR, 2004.