Asociación Española de Normalización y Certificación. (2001). Sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes: Guía para el diseño y la implantación. AENOR.
Cita Chicago Style (17a ed.)Asociación Española de Normalización y Certificación. Sistema De Gestión De Las Expresiones De Insatisfacción De Los Clientes: Guía Para El Diseño Y La Implantación. Madrid: AENOR, 2001.
Cita MLA (9a ed.)Asociación Española de Normalización y Certificación. Sistema De Gestión De Las Expresiones De Insatisfacción De Los Clientes: Guía Para El Diseño Y La Implantación. AENOR, 2001.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
