The Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

The Service profit chain how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Heskett, James L. (-)
Otros Autores: Sasser, W. Earl, Schlesinger, Leonard A.
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: New York : Free Press cop. 1997
Materias:
Serveis d'atenció al client
Satisfacció del consumidor
Productivitat
Servei al client
Consumidors > Satisfacció
Productivitat industrial
Personal > Lleialtat
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991001215239706719
Descripción
Descripción Física:XVII, 300 p. : quadres, gràfics ; 24 cm
Bibliografía:Notes
ISBN:9780684832562

Ejemplares similares