Hayes, B. E. (1995). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios. Gestión 2000.
Cita Chicago Style (17a ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Barcelona: Gestión 2000, 1995.
Cita MLA (9a ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 1995.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
