Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad total en la gestión de servicios cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A. (-)
Other Authors: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Format: Book
Language:Castellano
Published: Madrid : Díaz de Santos cop. 1993
Subjects:
Sector terciari
Serveis d'atenció al client
Control de qualitat
Direcció d'empreses.
Serveis públics
Sector terciari > Direcció i administració
Sector terciari > Control de qualitat
Servei al client
Gestió de la qualitat total
Indústries de serveis > Control de qualitat > Models matemàtics
See on Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991000593729706719
Description
Physical Description:XIV, 256 p. : taules, gràf. ; 22 cm
Bibliography:Bibliografia. Índex
ISBN:9788479780616

Similar Items