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  1. 1
    Customer satisfaction measurement and management : : using the voice of the customer
    por Naumann, Earl
    Publicado 1995
    “…Thomson Executive…”
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro
  2. 2
    Creating customer value : : the path to sustainable competitive advantage
    por Naumann, Earl
    Publicado 1995
    “…Thomson Executive…”
    Libro

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