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    The Customer relationship management survival guide : : everything you need to know, before you need to know it
    por Lee, Dick
    Publicado 2000
    “…Hym Press…”
    Libro
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    The Customer relationship management planning guide V2.0 : : CRM steps I & II : customer-centric planning & redesigning roles
    por Lee, Dick
    Publicado 2000
    “…Hym Press…”
    Libro

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