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  1. 1
    Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos
    por Chang, Richard Y.
    Publicado 1996
    “…TEC Consultores : Granica…”
    Libro
  2. 2
    El Dominio del management para el cambio : guía práctica para convertir los obstáculos en oportunidades
    por Chang, Richard Y.
    Publicado 1999
    “…Granica : TEC Consultores…”
    Libro
  3. 3
    Mejora continua de procesos : guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles
    por Chang, Richard Y.
    Publicado 1996
    “…Granica : TEC Consultores…”
    Libro

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