Tabla de Contenidos: “…El North American Industry Classification System -- Mercados de negocios frente a mercados de consumo -- Demanda -- Volumen de compra -- Número de clientes -- Ubicación de los compradores -- Estructura de distribución -- Naturaleza de la compra -- Naturaleza de la influencia de las compras -- Tipo de negociaciones -- Uso de la reciprocidad -- Uso del arrendamiento -- Método promocional primario -- Tipos de productos de negocios -- Equipo principal -- Equipo accesorio -- Materias primas -- Partes componentes -- Materiales procesados -- Suministros -- Servicios de negocios -- Comportamiento de compra de negocios -- Centros de compras -- Criterios de evaluación -- Situaciones de compra -- Ética en los negocios -- Servicio al cliente -- Revisión y aplicaciones -- Ejercicios -- Caso de estudio -- Videoclips de empresas -- 8 SEGMENTACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE MERCADOS META -- Segmentación de mercados -- Importancia de la segmentación de mercados -- Criterios para una segmentación exitosa -- Bases para segmentar los mercados de consumo -- Segmentación geográfica -- Segmentación demográfica -- Segmentación psicográfica -- Segmentación por beneficios -- Segmentación por tasa de uso -- Bases para segmentar los mercados de negocios -- Características de las empresas -- Procesos de compra -- Pasos en la segmentación de un mercado -- Estrategias para seleccionar los mercados meta -- Mercado meta no diferenciado -- Estrategia concentrada -- Estrategia de segmentos múltiples -- Marketing uno a uno -- Posicionamiento -- Mapa perceptual -- Bases para el posicionamiento -- Reposicionamiento -- Ejercicios -- Casos de estudio -- Videoclips de empresas -- 9 SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS -- Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing -- El rol de la investigación de mercados -- Usos gerenciales de la investigación de mercados…”