“…'Los sistemas de gestión siguen manteniéndose como una herramienta de apoyo a la productividad y competitividad empresarial, no solamente por la certificación que puede obtenerse, sino porque articulados de manera eficaz con otros sistemas de la organización se pueden convertir en elementos clave de mejora continua y definición de ventajas competitivas. …”
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“…Recoge: Principios para la toma de decisiones ; Sistemas para decidir ; Sistemas informales de comportamiento…”