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4119por Zeithaml, Valarie A.Materias: “…Servicio al cliente…”
Publicado 1990
Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)Libro -
4120por Cuadrado Roura, Juan RamónMaterias: “…Industria de servicios a la empresa España…”
Publicado 2000
Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)Libro