“…O livro Mapeamento de Experiências está dividido em três partes: Entender os princípios subjacentes da diagramação e descobrir como esses diagramas podem informar a estratégia Aprender a criar diagramas com os quatro modos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, visualizar o processo e usar diagramas em workshops e experimentos Ver os diagramas-chave em ação, inclusive plantas, mapas da jornada do cliente, mapas de experiência, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistemas…”