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Tabla de Contenidos: “…-- Ideas previas -- Al finalizar este capítulo sabrás... -- Conceptos clave -- 4.1La gestión de la Calidad Total y los principios de excelencia -- 4.2Conocimiento del modelo de EFQM de excelencia…”

Tabla de Contenidos: “…Definiciones y puntos de vista; Fases en el control de calidad de las empresas; La calidad como sinónimo de excelencia de los protagonistas; Desarrollo de la calidad a través de la inspección (siglo XIX); Control estadístico del proceso (década de los 30); Aseguramiento de la calidad (década de los 50); Gestión de la Calidad Total (década de los 90); Calidad en atención de la salud…”

Tabla de Contenidos: “…Fundamentos de marketing; Página legal; Contenido; Capítulo 1; 1.1 Definición de marketing; 1.1.1 Mezcla de marketing; 1.1.2 Marketing como proceso de intercambio; 1.2 Evolución del concepto de marketing; 1.3 Enfoque filosófico de marketing holístico; 1.4 Misión de marketing; 1.5 El ejecutivo de marketing; 1.6 Funciones de marketing moderno; 1.7 Comportamiento ético en los negocios; 1.8 Marketing y la gestión de la calidad total (TQM); 1.9 Marketing y la gestión de relaciones con los clientes CRM; Ejercicios de aplicación; Capítulo 2; 2.1 Sistema de marketing…”

Tabla de Contenidos: “…El concepto de calidad en la producción y en los servicios -- 4. La gestión de la calidad total -- 5. Peculiaridades en la producción y en los servicios culinarios -- 6. …”

Tabla de Contenidos: “…PINO -- PRÓLOGO -- PREFACIO -- CONTENIDO -- ORIENTACIÓN A LOS LECTORES -- OTRAS OBRAS RELACIONADAS -- AGRADECIMIENTOS -- 1- CONCEPTO DE CALIDAD -- DEFINICIÓN DE CALIDAD -- EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 2- MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD -- INTRODUCCIÓN -- GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL -- MODELO EFQM -- NORMAS ISO 9000 -- ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN -- NORMAS SOBRE CALIDAD -- NORMA ISO 9001 -- LEAN -- SEIS-SIGMA -- INTRODUCCIÓN -- METODOLOGÍA DMAIC -- METODOLOGÍA DMADV -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 3- RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -- SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI -- CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE LA CALIDAD -- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 4- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI -- TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO -- FACTORES DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO -- MODELOS PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO -- MODELO DE DYBÅ (2003) -- MODELO SEKS -- GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE -- DESIGN RATIONALE -- FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) -- QIP (PARADIGMA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD) -- FACTORÍA DE EXPERIENCIA -- INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 5- LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS -- INTRODUCCIÓN -- GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK -- PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD…”

Tabla de Contenidos: “….) -- 1.4 LECTURAS RECOMENDADAS -- 1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 1.6 EJERCICIOS -- 2 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD -- 2.1 INTRODUCCIÓN -- 2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL -- 2.3 MODELO EFQM -- 2.4 NORMAS ISO 9000 2.4.1 ISO Y EL PROCESO (...) -- 2.4.1 ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN -- 2.4.2 NORMAS SOBRE CALIDAD -- 2.4.3 NORMA ISO 9001 -- 2.5 SEIS-SIGMA -- 2.5.1 INTRODUCCIÓN -- 2.5.2 METODOLOGÍA DMAIC -- 2.5.3 METODOLOGÍA DMADV -- 2.6 PREMIOS -- 2.7 LECTURAS RECOMENDADAS -- 2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 2.9 EJERCICIOS -- 3 RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -- 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI -- 3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS (...) -- 3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI -- 3.4 LECTURAS RECOMENDADAS -- 3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 3.6 EJERCICIOS -- 4 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS -- 4.1 INTRODUCCIÓN -- 4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS (...) -- 4.2.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD -- 4.2.2 GESTIONAR LA CALIDAD -- 4.2.3 CONTROLAR LA CALIDAD -- 4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014) -- 4.3.1 ACTIVIDADES SQA -- 4.3.2 PLAN SQAP -- 4.4 LECTURAS RECOMENDADAS -- 4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 4.6 EJERCICIOS -- 5 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI -- 5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (...) -- 5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO (...) -- 5.2.1 MODELO DE (DYBÅ 2003) -- 5.2.2 MODELO SEKS -- 5.3 DESIGN RATIONALE -- 5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA (...)…”