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  1. 641
    Customer satisfaction measurement and management : : using the voice of the customer
    por Naumann, Earl
    Publicado 1995
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro
  2. 642
    Costes de calidad y de no calidad
    por Amat Salas, Oriol
    Publicado 2005
    Libro
  3. 643
    Even more games trainers play : : experiental learning exercises
    por Scannell, Edward E.
    Publicado 1994
    Libro
  4. 644
    Design and management of service processes : : keeping customers for life
    por Ramaswamy, Rohit
    Publicado 1996
    Libro
  5. 645
    Environmental and quality systems integration
    por Culley, William C.
    Publicado 1998
    Libro
  6. 646
    Dirigir con calidad total : su incidencia en los objectivos de la empresa
    por Alonso, Vicente
    Publicado 1990
    Libro
  7. 647
    A History of managing for quality : the evolution, trends, and future directions of managing for quality
    Publicado 1995
    Libro
  8. 648
    Quality is free : : the art of making quality certain
    por Crosby, Philip B.
    Publicado 1980
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  9. 649
    Successful TQM : inside stories from European quality award winners
    Publicado 1997
    Libro
  10. 650
    Excellence in practice : : volume III : innovation and excellence in workflow process and knowledge management
    por Fischer, Layna
    Publicado 2000
    Libro
  11. 651
    Gestión total de la calidad en la sanidad
    por Koch, Hugo
    Publicado 1994
    Libro
  12. 652
    Ocho fundamentos de la excelencia : conceptos fundamentales y sus beneficios
    Publicado 1999
    Libro
  13. 653
    Gestión integral de la calidad : implantación, control y certificación
    por Cuatrecasas Arbós, Lluís
    Publicado 2005
    Libro
  14. 654
    Organization and innovation : guru schemes and American dreams
    por Knights, David
    Publicado 2003
    Libro
  15. 655
    The Workforce scorecard : : managing human capital to execute strategy
    por Huselid, Mark A., 1961-
    Publicado 2005
    Libro
  16. 656
    ISO 9001:2000 : guía para la transición
    por Gallego Laborda, Germán
    Publicado 2001
    Libro
  17. 657
    Total quality management : an introductory text
    por James, Paul
    Publicado 1996
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  18. 658
    Gestion total de la calidad a traves de la autoevaluacion. Premios a la calidad
    por Magallon Esteban, Pablo
    Publicado 1996
    Tesis
  19. 659
    Com millorar l'atenció al client
    por Güell i Barceló, Helena
    Publicado 2000
    Libro
  20. 660
    Integrating ISO 14001 into a quality management system
    por Block, Marilyn R.
    Publicado 1999
    Libro

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