Tabla de Contenidos: “…33 Principios básicos sobre los sistemas de Gestión de la Calidad y sobre la Calidad TotalÍNDICE ALFABÉTICO…”

Tabla de Contenidos: “…Las prácticas de gestión de la calidad; 2.2.1. Qué es la gestión de la calidad; 2.2.2. …”

Tabla de Contenidos: “…3.1.1 Introducción al concepto Mejoramiento continuo -- 3.1.2 Proceso general del mejoramiento continuo -- 3.1.3 Etapas del Mejoramiento continuo -- 3.2 Herramientas para el mejoramiento continuo -- 3.2.1 Generalidades -- 3.2.2 El despliegue de la función de calidad -QFD- -- 3.2.3 El Value Analysis o análisis del valor -- 3.2.4 El benchmarking -- 3.2.5 La Ingeniería de métodos -- 3.2.6 La Ingeniería concurrente -- 3.2.7 La Reingeniería -- 3.2.8 Las técnicas Seis-Sigma -- Resumen del capítulo -- Actividades de aprendizaje -- Capítulo 4: Diseño del sistema de gestiónde la calidad -- 4.1 Requisitos del sistema de Gestión de la calidad -- 4.1.1 Generalidades -- 4.1.2 Actividades básicas en el desarrollo de un Sistema deGestión de la Calidad -- 4.1.3 Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad -- 4.1.4 Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad -- 4.1.5 Planificación de los procesos de realización del productoo del servicio -- 4.1.6 Herramientas para la identificación y caracterización delos procesos -- 4.2 Responsabilidad de la dirección -- 4.2.1 Compromiso de la Dirección (Gestión de la Calidad ISO9001:2008 -- ISO 9001:2015, 2015) -- 4.2.2 Revisión por la Dirección -- 4.3 Del Producto y/o servicio no conforme -- 4.3.1 Etapas generales para el Control del producto y/o serviciono conforme -- 4.3.2 Conceptos y términos -- 4.3.3 Manejo del producto o Servicio no conforme -- 4.3.4 Metodología empleada en la Solución de No conformidad -- 4.4 La gestión del recurso humano -- 4.4.1 El recurso humano y el sistema de gestión de la calidad -- 4.4.2 Componentes de un sistema productivo -- 4.4.3 Organización de la función Recurso humano -- 4.4.4 El Proceso de formación y capacitación -- 4.4.5 Determinación e identificación de las competencias -- 4.4.6 De la capacitación -- 4.4.7 Ambiente de trabajo -- 4.4.8 El Manual de funciones…”

Tabla de Contenidos: “…Incidencias/anomalías en la gestión de la calidad -- 4. Procedimientos de control del servicio -- 5. …”

Tabla de Contenidos: “…Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Capítulo 2 La gestión de la calidad en la organización (...); Contenido; 1. …”

“…Recoge: El entorno de la calidad en productos y empresas; Introducción a la gestión de la calidad; Las normas de aseguramiento de la calidad ISO 9000; Cómo implantar un sistema ISO 9000; El mantenimiento del sistema: la auditoría; La normalización de productos y empresas…”

Tabla de Contenidos: “….) -- 1.2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO (...) -- 1.3 .EL SEGUIMIENTO DE GRADUADOS EN LA (...) -- CAPITULO II. …”