Materias dentro de su búsqueda.
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363Publicado 2013Tabla de Contenidos: “…Repercusión de la Implicación de Museos en el Desarrollo Local y el Turismo Cultural en EspañaCapítulo 9. …”
Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada, Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca)Libro electrónico -
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366Publicado 2023Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)Libro electrónico
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367Publicado 1999Biblioteca Universidad Eclesiástica San Dámaso (Otras Fuentes: Biblioteca Universidad de Deusto, Biblioteca S.M. e Instituto Teológico «San Xosé» de Vigo, Biblioteca del Instituto Superior de Teología de las Islas Canarias, Red de Bibliotecas de la Diócesis de Córdoba, Red de Bibliotecas de la Archidiócesis de Granada)Libro
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368por Serradilla Castaño, María del Carmen
Publicado 2012Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada, Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca)Libro electrónico -
369Publicado 2007Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca (Otras Fuentes: Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada, Biblioteca Universitat Ramon Llull)Acceso restringido con credenciales UPSA
Libro electrónico -
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371Publicado 2021Tabla de Contenidos: “…Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042 -- Página legal -- Índice -- Introducción -- La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo -- La comunicación óptima en la atención al cliente -- Barreras que dificultan la comunicación -- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles -- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. -- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal. -- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales -- Resolución de problemas de comunicación -- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática -- Cuestionario de autoevaluación -- Atención al cliente en hostelería y turismo -- La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes. -- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles -- El tratamiento de situaciones difíciles -- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones -- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en (...) -- Tipología de reclamaciones -- Actitud frente a las quejas o reclamaciones -- Tratamiento de las reclamaciones -- Tipología de clientes difíciles y su tratamiento -- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea. -- Caso práctico final…”
Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)Acceso con credenciales UPSA
Libro electrónico -
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374por Villanueva Lopez, RaulTabla de Contenidos: “…Introducción; 2. Normativa aplicable en España y Unión Europea; 3. Resumen…”
Publicado 2012
Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)Libro electrónico -
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379Publicado 1998Biblioteca S.M. e Instituto Teológico «San Xosé» de Vigo (Otras Fuentes: Bibliotecas de la Diócesis de Teruel y Albarracín)Libro
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