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  1. 1
    La excelencia en el servicio
    por Albrecht, Karl
    Publicado 1998
    “…Temas gerenciales…”
    Libro
  2. 2
    La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho
    por Albrecht, Karl
    Publicado 1998
    “…Temas gerenciales…”
    Libro
  3. 3
    Marcas pasión : establezca vínculos emocionales con los consumidores
    Publicado 2010
    “…Temas gerenciales…”
    Libro

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