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Tabla de Contenidos: “…El sobresalto en los puntos de contacto puede generar arritmia -- 3 Del customer centric (el cliente en el centro) al customer inside (el cliente dentro) -- Experiencia de cliente en la voz de Marisa Cozak, gerencia de Experiencia de Cliente de Telefónica Chile -- 4. Toda la organización debe empaparse en la experiencia líquida -- 2. …”

“…«Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores…”
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