“…Da grande variedade de metodologias passíveis de ser integradas numa monografia deste género, procedeu-se a uma selecção criteriosa no sentido de apresentar um conjunto diversificado de ferramentas estatísticas que proporcione uma cobertura equilibrada de todas as fases do roadmap DMAIC do seis sigma, bem como a maioria das necessidades a este nível em projectos de melhoria. …”

“…Se presentan las herramientas básicas para la mejora de la calidad; se tratan de forma conceptual, resumida y con numerosos ejercicios y ejemplos resueltos, los elementos básicos de la variabilidad y de su medida, y se analizan las técnicas de mayor utilidad en la mejora de procesos -el contenido de este libro ha sido utilizado como texto en diversos programas Seis Sigma. La fuente principal de información ha sido la experiencia adquirida por los autores durante las múltiples asesorias realizadas a todo tipo de organismos públicos y privados, tanto nacionales como multinacionales. …”
Accés restringit als usuaris de la UPC, UB, UAB, UPF, UdG, UdL, URV, UOC, BC, UVic-UCC, URL i UIC

Tabla de Contenidos: “…PINO -- PRÓLOGO -- PREFACIO -- CONTENIDO -- ORIENTACIÓN A LOS LECTORES -- OTRAS OBRAS RELACIONADAS -- AGRADECIMIENTOS -- 1- CONCEPTO DE CALIDAD -- DEFINICIÓN DE CALIDAD -- EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE CALIDAD -- CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 2- MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD -- INTRODUCCIÓN -- GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL -- MODELO EFQM -- NORMAS ISO 9000 -- ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN -- NORMAS SOBRE CALIDAD -- NORMA ISO 9001 -- LEAN -- SEIS-SIGMA -- INTRODUCCIÓN -- METODOLOGÍA DMAIC -- METODOLOGÍA DMADV -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 3- RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -- SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI -- CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE LA CALIDAD -- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 4- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI -- TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO -- FACTORES DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO -- MODELOS PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO -- MODELO DE DYBÅ (2003) -- MODELO SEKS -- GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE -- DESIGN RATIONALE -- FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) -- QIP (PARADIGMA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD) -- FACTORÍA DE EXPERIENCIA -- INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS -- LECTURAS RECOMENDADAS -- SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 5- LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS -- INTRODUCCIÓN -- GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK -- PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD…”

Tabla de Contenidos: “…2.1 La sociedad del conocimiento2.2 Seis sigma; 2.3 Las normas ISO 9000; 2.4 Outsourcing (Tercerizar); 2.5 Benchmarking (Comparación); 2.6 Lean manufacturing (Adelgazamiento); 2.7 El cuadro de mando integral (Balanced scorecard); 2.8 El uso de las tecnologías de información; 2.9 La reingeniería de procesos; 2.10 La administración de procesos de negocios; 2.11 Mapeo y modelado de procesos; 2.12 La cadena de suministros; Capítulo 3. …”

Tabla de Contenidos: “….) -- 2.4.1 ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN -- 2.4.2 NORMAS SOBRE CALIDAD -- 2.4.3 NORMA ISO 9001 -- 2.5 SEIS-SIGMA -- 2.5.1 INTRODUCCIÓN -- 2.5.2 METODOLOGÍA DMAIC -- 2.5.3 METODOLOGÍA DMADV -- 2.6 PREMIOS -- 2.7 LECTURAS RECOMENDADAS -- 2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 2.9 EJERCICIOS -- 3 RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -- 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI -- 3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS (...) -- 3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI -- 3.4 LECTURAS RECOMENDADAS -- 3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 3.6 EJERCICIOS -- 4 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS -- 4.1 INTRODUCCIÓN -- 4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS (...) -- 4.2.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD -- 4.2.2 GESTIONAR LA CALIDAD -- 4.2.3 CONTROLAR LA CALIDAD -- 4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014) -- 4.3.1 ACTIVIDADES SQA -- 4.3.2 PLAN SQAP -- 4.4 LECTURAS RECOMENDADAS -- 4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 4.6 EJERCICIOS -- 5 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI -- 5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (...) -- 5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO (...) -- 5.2.1 MODELO DE (DYBÅ 2003) -- 5.2.2 MODELO SEKS -- 5.3 DESIGN RATIONALE -- 5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA (...)…”

Tabla de Contenidos: “….) -- PÁGINA LEGAL -- ÍNDICE -- PREFACIO -- 1 CONCEPTO DE CALIDAD -- 1.1 DEFINICIÓN -- 1.2 E VOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD -- 1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS -- 1.4 LE CTURAS RECOMENDADAS -- 1.5 SITIOS WEB -- 1.6 E JERCICIOS -- 2 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD -- 2.1 INTRODUCCIÓN -- 2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD -- 2.3 MODELO EFQM -- 2.4 NORMA S ISO 9000 -- 2.5 SEIS-SIGMA -- 2.6 PREMIOS -- 2.7 LE CTURAS -- 2.8 SITIOS WEB -- 2.9 E JERCICIOS -- 3 RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -- 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD -- 3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS -- 3.3 IM PORTAN CIA DE LA CALIDAD -- 3.4 LE CTURAS -- 3.6 E JERCICIOS -- 4 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS -- 4.1 INTROD UCCIÓN -- 4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD -- 4.3 E STÁNDAR IEEE -- 4.4 LE CTURAS RECOMENDADAS -- 4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS -- 4.6 E JERCICIOS -- 5 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD -- 5.1 T ÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO -- 5.2 MODELO S DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO -- 5.3 DE SIGN -- 5.4 FA CTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA -- 5.5 IN GENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA -- 5.6 LE CTURAS RECOMENDADAS -- 5.7 SITIOS WEB -- 5.8 E JERCICIOS -- 6 CALIDAD DE LA PERSONA -- 6.1 INTROD UCCIÓN -- 6.2 PEOPLE CMM -- 6.3 PERSONAL SOFTWARE -- 6.4 TEAM SOFTWARE -- 6.5 A PLICACIÓN DE LOS MODELOS -- 6.7 SITIOS WEB -- 7 CALIDAD DE LOS SERVICIOS -- 7.1 INTROD UCCIóN -- 7.2 ITIL -- 7.3 LA FAMILIA DE NORMAS -- 7.4 MODELO S DE CALIDAD -- 7.5 GESTIÓN DE NIVELES -- 7.6 LE CTURAS RECOMENDADAS -- 7.7 SITIOS WEB -- 7.8 E JERCICIOS -- 8 CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE -- 8.1 MODELO S CLÁSICOS -- 8.2 NORMA S ISO SOBRE CALIDAD -- 8.3 FAMILIA DE SOFTWARE -- 8.4 MODELO S DE CALIDAD -- 8.5 E VALUACIÓN DE LA CALIDAD -- 8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD -- 8.7 LE CTURAS RECOMENDADAS -- 8.9 E JERCICIOS -- 9 EL PROCESO SOFTWARE -- 9.1 INTROD UCCIÓN -- 9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS…”

Tabla de Contenidos: “…3.1.1 Introducción al concepto Mejoramiento continuo -- 3.1.2 Proceso general del mejoramiento continuo -- 3.1.3 Etapas del Mejoramiento continuo -- 3.2 Herramientas para el mejoramiento continuo -- 3.2.1 Generalidades -- 3.2.2 El despliegue de la función de calidad -QFD- -- 3.2.3 El Value Analysis o análisis del valor -- 3.2.4 El benchmarking -- 3.2.5 La Ingeniería de métodos -- 3.2.6 La Ingeniería concurrente -- 3.2.7 La Reingeniería -- 3.2.8 Las técnicas Seis-Sigma -- Resumen del capítulo -- Actividades de aprendizaje -- Capítulo 4: Diseño del sistema de gestiónde la calidad -- 4.1 Requisitos del sistema de Gestión de la calidad -- 4.1.1 Generalidades -- 4.1.2 Actividades básicas en el desarrollo de un Sistema deGestión de la Calidad -- 4.1.3 Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad -- 4.1.4 Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad -- 4.1.5 Planificación de los procesos de realización del productoo del servicio -- 4.1.6 Herramientas para la identificación y caracterización delos procesos -- 4.2 Responsabilidad de la dirección -- 4.2.1 Compromiso de la Dirección (Gestión de la Calidad ISO9001:2008 -- ISO 9001:2015, 2015) -- 4.2.2 Revisión por la Dirección -- 4.3 Del Producto y/o servicio no conforme -- 4.3.1 Etapas generales para el Control del producto y/o serviciono conforme -- 4.3.2 Conceptos y términos -- 4.3.3 Manejo del producto o Servicio no conforme -- 4.3.4 Metodología empleada en la Solución de No conformidad -- 4.4 La gestión del recurso humano -- 4.4.1 El recurso humano y el sistema de gestión de la calidad -- 4.4.2 Componentes de un sistema productivo -- 4.4.3 Organización de la función Recurso humano -- 4.4.4 El Proceso de formación y capacitación -- 4.4.5 Determinación e identificación de las competencias -- 4.4.6 De la capacitación -- 4.4.7 Ambiente de trabajo -- 4.4.8 El Manual de funciones…”