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  1. 1
    Strategic business transformation : achieving strategic objectives through business re-engineering
    por Winslow, Warren
    Publicado 1996
    “…Quality in action…”
    Libro
  2. 2
    Quality of service : making it really work
    por Edvardsson, Bo, (1952- )
    Publicado 1994
    “…Quality in action…”
    Libro

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