Tabla de Contenidos: “…Semejanzas entre manufacturas y servicios1.5 Enfoques actuales para la administración de los servicios; 1.6 Preceptos básicos para el gestor de los servicios; Caso: Greyhound Lines; Caso: Acuario recreativo de Varadero; Bibliografía del capítulo; Capítulo 2: la servucción como proceso de creación del servicio; 2.1 El servicio como un proceso; 2.1.1 La servucción como proceso de creación del servicio; 2.1.2 Elementos del sistema de servucción; 2.2 El diseño de la organización de servicio; 2.2.1 Elementos a considerar para establecer una estrategia de servicio…”