“…En aquestes situacions, pot ajudar el model de servucció, creat pel Pierre Eiglier i l'Eric Langeard (1989). És precisament en l'aplicació pràctica dels postulats d'aquest model al procés de disseny del servei dels centres esportius quan apareix l'evidència sorprenent que no és capaç d'explicar algunes de les diferències que presenten els serveis quan es comparen diversos centres esportius. …”
Accés lliure