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  1. 21
    Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios
    por Rosander, A. C.
    Publicado 1994
    Materias:
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro
  2. 22
    La Satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1993
    Materias:
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca, Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada, Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro

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