Tabla de Contenidos: “…PAGINA LEGAL -- TABLA DE CONTENIDO -- PROLOGO -- INTRODUCCION -- CAPITULO I: ANTECEDENTES HISTORICOS Y DEFINICIONES CONCEPTUALES -- CAPITULO II: PLANIFICACION Y ORGANIZACION DEL SERVICIO DE REFERENCIA -- ETAPAS DE PLANEAMIENTO -- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL -- NIVELES DE PLANEAMIENTO -- NIVELES DEL SERVICIO DE REFERENCIA -- RECURSOS HUMANOS -- INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGIA -- RECURSOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS -- PROCESO PRESUPUESTARIO -- CAPITULO III: ESTUDIO DE LA COMUNIDAD Y ESTUDIO DE USUARIOS -- ESTUDIO DE LA COMUNIDAD -- ESTUDIOS DE USUARIOS -- ELABORACION DE UN ESTUDIO DE USUARIOS -- CAPITULO IV: DESARROLLO DE LA COLECCION DE REFERENCIA -- SELECCION -- ADQUISICION -- DESCARTE -- EVALUACION -- CAPITULO V: COLECCION DE REFERENCIA -- CLASIFICACION DE FUENTES DE INFORMACION -- FUENTES SECUNDARIAS -- FUENTES TERCIARIAS -- CAPITULO VI: MARKETING -- ATRACCION DEL MERCADO -- SEGMENTACION DEL MERCADO -- INVESTIGACION DE MERCADO -- ESTRATEGIAS Y VARIABLES DE MARKETING -- PROMOCION -- CAPITULO VII: ENTREVISTA DE REFERENCIA -- MODELOS DE ENTREVISTA DE REFERENCIA -- CAPITULO VIII: SERVICIOS DE REFERENCIA -- REFERENCIA RAPIDA -- PREGUNTAS FRECUENTES -- VERIFICACION DE CITAS BIBLIOGRAFICAS -- OBTENCION Y SUMINISTRO DE DOCUMENTOS -- ALERTA DE NOVEDADES -- DISEMINACION SELECTIVA DE LA INFORMACION (DSI) -- GUIA DE LECTURA -- BIBLIOTERAPIA -- SERVICIO DE INFORMACION Y REFERENCIA COMUNITARIA -- FORMACION DE USUARIOS -- BUSQUEDA DE INFORMACION -- COMPILACION DE BIBLIOGRAFIAS -- ASESORIA DE INFORMACION PARA LA INVESTIGACION -- CAPITULO IX: FORMACION DE USUARIOS -- ORIENTACION -- INSTRUCCION/CAPACITACION -- ALFABETIZACION INFORMACIONAL O COMPETENCIA INFORMATIVA -- TECNICAS DE FORMACION -- LA COMUNICACION ORAL Y ESCRITA -- LA COMUNICACION POR IMAGENES -- EXPERIENCIA DE FORMACION DE USUARIOS -- CAPITULO X: EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACION -- ESTRATEGIAS DE BUSQUEDA -- BUSQUEDA TEMATICA EN FUENTES DE INFORMACION ELECTRONICAS: OBRAS DE REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS -- BUSQUEDA EN INTERNET -- CAPITULO XI: EVALUACION DEL SERVICIO DE REFERENCIA -- NORMAS -- GESTION DE CALIDAD -- EVALUACION DE LOS RECURSOS HUMANOS -- EVALUACION DE INFRAESTRUCTURA, MOBILIARIO Y TECNOLOGIA -- EVALUACION DE LA COLECCION -- EVALUACION DE LOS SERVICIOS -- CAPITULO XII: EL SERVICIO DE REFERENCIA: EJES PARA LA ACCION -- LOS DERECHOS HUMANOS -- EL ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA -- ACCESO ABIERTO (OPEN ACCESS) -- LA BRECHA DIGITAL Y SOCIAL, LA DISCAPACIDAD -- LA PROPIEDAD INTELECTUAL -- LICENCIAS CREATIVE COMMONS -- LA COOPERACION -- ANEXO I: FORMULARIO DE PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO -- ANEXO II: FORMULARIO DE SERVICIO DE REFERENCIA: CONSULTA -- BIBLIOGRAFIA…”

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