Tabla de Contenidos: “…COMUNÍCATE (...) -- PÁGINA LEGAL -- ÍNDICE -- PRÓLOGO -- INTRODUCCIÓN -- 1 CONTROL DE CONVERSACIONES -- 1.1 CONVERSACIONES CON PROBLEMAS Y CONVERSACIONES SIN PROBLEMAS -- 1.2 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS -- 1.2.1 Aspectos estratégicos (...) -- 1.2.2 Aspectos estratégicos (...) -- 1.2.3 Aspectos estratégicos (...) -- 1.2.4 Aspectos estratégicos (...) -- 1.3 ASPECTOS TÁCTICOS (...) -- 1.4 TÁCTICAS DE CONVERSACIÓN -- 1.4.1 Preguntas -- 1.4.2 Reformulaciones o síntesis -- 1.4.3 Bancos de niebla -- 1.4.4 Disco rayado -- 1.4.5 Autorrevelación o autoafirmación -- 1.4.6 Lectura de mensajes no verbales -- 1.4.7 Oferta de soluciones -- 1.5 PREPARACIÓN DE TÁCTICAS Y REPERTORIO -- 1.6 APRENDIZAJE Y ENTRENAMIENTO -- 1.7 CONVERSACIONES ESPECIALES -- 1.7.1 Las negociaciones -- 1.7.2 La preparación de las negociaciones -- 1.7.3 La reunión de negociación -- 1.7.4 Las reuniones -- 2. …”

Materias: