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    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
    by Zeithaml, Valarie A.
    Published 1992
    Subjects: “…Empresas de servicios Control de calidad Modelos matemáticos…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Other Sources: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
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