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  1. 1
    Servqual y métodos cuantitativos de medición de satisfacción del consumidor en la industria hotelera de lujo en Barcelona
    por Cirera De Tudela, Borja
    Publicado 2013
    Accés restringit als usuaris d'ESADE
    Tesis
  2. 2
    Cómo garantizar la satisfacción del cliente y los estándares de servicio de una marca en puntos de venta no propios
    por Briones Indurain, Caterina
    Publicado 2014
    Tesis
  3. 3
    El papel de las emociones en el proceso de compra : El caso Sephora
    por Torre Marco, Marta de la
    Publicado 2015
    Tesis
  4. 4
    Brand desire
    por Stäcker, Lena
    Publicado 2015
    Accés restringit als usuaris d'ESADE
    Tesis
  5. 5
    La Satisfacción total del cliente
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1994
    Libro
  6. 6
    Perfil, preferencias y satisfacción de los clientes de centros de fitness low-cost
    Accés restringit (2009-2012) als usuaris de la URL (Blanquerna). Sol·liciteu claus d’accés al personal bibliotecari
    Artículo
  7. 7
    Modelo Q+4D : cómo médir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida
    Publicado 2008
    Libro
  8. 8
    Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida
    por Robinette, Scott
    Publicado 2001
    Libro
  9. 9
    Determinantes de la satisfacción con la vivienda en segmentos de bajos ingresos : el rol del subsidio del Estado
    por Reátegui Vela, Ana Inés
    Publicado 2015
    Tesis
  10. 10
    Estudio de las prioridades en la satisfacción de los stakeholders en proyectos de colaboración público privada de agua y saneamiento
    por Bizerra Osorio, Italo Juscelino
    Publicado 2016
    Tesis
  11. 11
    Gestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones : UNE-ISO 10002
    Publicado 2004
    Libro
  12. 12
    Todos los consumidores no son iguales : la estrategia de márketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
    por Hallberg, Garth
    Publicado 1997
    Libro
  13. 13
    Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 2006
    Libro
  14. 14
    Clientes para siempre : [cómo convertir a un comprador ocasional en un cliente para siempre]
    Publicado 1994
    Libro

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