The virtual customer, a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services O cliente virtual, um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas = L'usager virtuel, un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans le bibliothèques et services d'information = El cliente virtual, un nuevo paradigma para mejorar el relacionamiento entre clientes y servicios de información y biblioteca : satellite meeting = reunião satélite = colloque satellite = reunión satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004